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Preguntas Frecuentes

Orden y Pago Envío y Devoluciones Otras Preguntas

Orden y Pago

  • F: Cuáles son sus opciones de pago?
A:Aceptamos pagos de Paypal, Stripe y Worldpay.
Paypal acepta el pago con Paypal.
Stripe acepta pagos de ApplePay y tarjetas de crédito (incluyendo VISA, MASTER, DISCOVER, AMEX, JCB y DINER Club).
WorldPay acepta Visa, MasterCard, Visa Debit y MasterMoney.

  • F: Ustedes aceptan órdenes por correo?
A:No, nosotros no aceptamos órdenes por correo.
  • F: Ya realicé el pago, pero el estado de orden sigue mostrando "esperando por pago"; por qué?
A:Nuestro departamento de facturación revisará y confirmara todas las ordenes y pagos dentro de la semana (Lunes a Viernes) únicamente, por lo tanto, si tu realizaste una orden el fin de semana, por favor no te preocupes y solo espera hasta el Lunes para los procedimientos de confirmación de la orden.
  • F: Qué puedo hacer si escribí mal información como la talla y la dirección de envío?
A:Es terrible, verdad? Generalmente empezamos a hacer tu vestir dentro de los dos días siguientes de recibir tu pago. Una vez que el proyecto empieza, la talla no puede ser cambiada.

Si te das cuenta que la talla está mal, por favor contáctate con nosotros lo antes posible. Para la dirección de envío, por favor envíanos tu número de orden, la nueva dirección a [email protected], y nuestro equipo actualizará la información.
  • F: Cómo puedo obtener cupones de Lolitadressshop?
A:Hay dos tipos de cupones para todos los clientes de lolitafu. Si eres nuevo en lolitafu, solo puedes obtener cupones después de realizar por lo menos una orden con nosotros.
Tipo de Cupón 1: Obtén cupones (€4.75/ €28.50) después de que completes y recibas una orden de lolitafu.
Tipo de Cupón 2: Obtén cupones (10% Menos) si nos envías una foto de tu cosplay (que esté usando disfraces, pelucas o accesorios de lolitafu). Para más detalles, por favor visita 'Compartir mis fotos cosplay con los miembros lolitafu alrededor del mundo'.
  • F: Cuáles son las restricciones de los cupones?
A:Para los cupones, hay dos tipos de cupones lolitafu.
1: Si la condición es "Compra más de €190.00, obtén €28.50 de descuento", significa que el precio total de la orden (sin incluir el envío) es mayor de€190.00, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €28.50 de descuento en una sola compra.
2: Si la condición es "Compra más de €66.50, obtén €4.75 de descuento". Significa que el precio total de la compra (sin incluir el envío) es mayor de€66.50, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €4.75 de descuento en una sola compra.
* Cada cupón puede ser usado solo una vez; y el cupón expirará después de 6 meses (después de que actives el código de cupón).
* Por favor, consulte '¿por qué no puede usar cupones "para todas las restricciones de cupones.
  • F: Cómo se utilizan los cupones Lolitadressshop?
A:Puedes usar los cupones cuando quieras. Luego de que escojas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "Comprarlo Ahora" y registra tu información de envío requerida. Luego, escribe tu código de cupón en el espacio debajo de "Precio total" y podrás hacer clic en "usar cupón". Haz clic acá para una guía paso a paso.

Envío y Devoluciones

  • F: Cuáles son los costos de envío?
A:Nosotros ofrecemos envíos gratis (en un tiempo de 20-30 días de envío) alrededor del mundo. Se toma generalmente de 20-30 días para que el paquete viaje de nuestra oficina a tu dirección de envío. Para algunos accesorios y ofertas especiales, cliente deberá correr con los gastos de envío.
  • F: Cuánto tiempo se demoran las órdenes en llegar?
A:Depende de los artículos que ordenes:
1. Para los disfraces, se demora de 15-20 días hábiles para confeccionar tu vestir por una modista profesional.
2. Para las pelucas y accesorios, podemos enviarlos dentro de 2-7 días.
También, si utilizas el envío gratis, la compañía se demorará de 20-30 días para enviar el paquete. Puedes pagar un costo extra de envío para obtener un método de envío más rápido, las opciones de envío (incluyendo el método, costo extra y tiempo de envío) serán mostrados en el formulario de la orden, luego de que escojas el país.
  • F: Y acerca del tiempo de entrega?
A:Todos nuestros productos incluyen envío gratis (tiempo de envío de 20-30 días) alrededor del mundo, excluyendo el tiempo de procesamiento del artículo. Puedes pagar un costo extra de envío para obtener un método de envío más rápido.
  • F: Qué significa 'una sola vez gastos de envío?
A:Todo el impuesto de envío cargado por lolitafu es solo por envío de una vez.
* Si la orden es separada en dos paquetes (sin responsabilidad del cliente), el segundo método de entrega será cambiado a envío de Hong Kong o China automáticamente. Los clientes pueden pagar un impuesto de envío extra para mejorar el segundo método de entrega.
*Si la orden tiene que ser enviado en dos ocasiones (la responsabilidad es del lado del cliente), entonces el cliente tendrá que pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.
  • F: Si el vestir no es de la talla de mi cuerpo, puedo devolverlo para que sea cambiado por otro?
A:Es en verdad un caso extraño! Hacemos los disfraces de acuerdo a los criterios que tú das. Suponemos que tu cuerpo no cambia de figura en unas semanas, verdad?

Ofrecemos devoluciones cuando ocurren situaciones como estas:
1. Cuando cometemos un error. La talla de tu vestir no concuerda con las medidas que nos diste. Devolución! No hay que preguntarlo.
2. Problema de calidad.
Asegúrate de darnos la información correcta acerca de la talla de tu cuerpo antes de ordenar el vestir. Si las opciones de talla predeterminada (S, M, L, XL…Etc.) no te quedan, por favor:
1. Mide la talla de tu cuerpo.
2. Escoge "talla personalizada".
3. Envía la información.
Entonces nosotros confeccionaremos el vestir de acuerdo a la información de tu talla. No hay un costo extra para un vestir con talla personalizada, pero el tiempo de procesamiento será más largo que las ordenes de disfraces con talla estándar.
  • F: Necesito enviar esto a dos direcciones diferentes. Puedo combinarlas en una sola orden para ahorrar en envío?
A:No, enviaremos un paquete a una dirección de envío únicamente, si necesitas enviar a dos direcciones diferentes, por favor separa tu orden.
  • F: Cuál es su política de impuestos?
A:Para disminuir los costos a los clientes, escribiremos una descripción de poco valor en el paquete enviado; así tú no tienes que pagar un impuesto extra.

Aviso Importante: El comprador es responsable de cualquier cargo de impuesto de importación (si lo hay), en el puerto de destino. El comprador será responsable de pagar el costo de regreso del envío –de cualquier envío que no es aceptado debido al no pago de costos de importación. Podemos enviar tu orden con una factura de poco valor para ayudarte a reducir estos costos, pero los impuestos actuales no son controlados por nosotros, esperamos que nos entiendas.

lolitafu no tiene control de los costos de importación y no tiene ninguna responsabilidad si el paquete se encuentra con algún impuesto local. Cuando ordenas en nuestro sitio, tu eres considerado el importador y debes responsabilizarte por el impuesto de importación u otros costos adicionales. Debes contactar a tu oficina local para más información ya que las políticas son diferentes de país a país. Si el paquete es devuelto a nosotros, tú serás responsable por los costos del envío de devolución y el costo de la transacción de la compra total del producto. El resto del dinero será devuelto a ti después de que tengamos el paquete devuelta.
  • F: Devoluciones y reembolsos.
A:Solo aceptamos reembolsos por accesorios y pelucas, no es posible devolver o cambiar los disfraces. Las devoluciones deben ser realizadas dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la orden. Ofrecemos 100% de reembolso solo cuando los productos están defectuosos, o fueron enviados por error. No aceptamos reembolsos por disfraces personalizados, nuestra modista empezará a confeccionar el vestido para ti dentro de los dos días siguientes al recibo de tu pago, es imposible cancelar la orden. Por favor toma la decisión cuidadosamente..

Haz clic en 'Política de Devoluciones y Reembolsos' para todos los detalles.
  • F: Por qué mi paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A: Por favor vuelve a confirmar sí la dirección de envío que dejaste en la "Pagina de Confirmación de Orden" de lolitafu es la correcta. Enviamos UNICAMENTE los paquetes a la dirección dejada en nuestra Página de Confirmación de Orden.
*lolitafuFy NO usará otras direcciones de envío (incluyendo la información dejada durante formulario de pago), por favor asegúrate de que la dirección de envío en nuestra Página de Confirmación de Orden es la correcta después de que pagues.
  • F: Puedo obtener un reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A: 1. lolitafu will SOLO podrá proceder al reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta (lo que significa que nuestra dirección de envió no concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden" en lolitafu) .
2. lolitafu will NOT podrá proceder al reembolso si enviamos el paquete a la dirección de envío correcta (lo que significa que nuestra dirección de envío concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden").
  • F: Cómo puedo revisar el estado de entrega?
A:Una vez que enviamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con la notificación de envío (incluyendo el link de rastreo y el número de rastreo) directamente; o, tu puedes simplemente hacer clic en 'Rastrear Orden' para revisar el estado de entrega de tu orden.
  • F: Cuál es el procedimiento para las devoluciones y reembolsos?
A:Por favor verifica la talla de vestir que recibes, toma unas cuantas fotos claras mostrando la talla de vestir recibida, envía un tiquete al Centro de Asistencia, y un compañero del equipo te ayudará directamente.

* Si enviamos la talla incorrecta de vestir o artículos defectuosos, nosotros nos hacemos responsables por eso. Si ordenaste una talla de vestir incorrecta y te das cuenta que no te sirve luego de recibirla, tememos que no podemos generar ningún reembolso.

Otras Preguntas

  • F: Cómo comunicarse con ustedes?
A:Solo envía mensajes a nuestro Centro de Asistencia o envíanos un correo electrónico a
  • F: Por qué mi mensaje no ha sido respondido en dos días?
A:Durante los fines de semana, los confeccionistas de CosplayFU, el departamento de facturación, el departamento jurídico, el de envíos tienen todos los servicios cerrados; pero proporcionamos un Servicio al Cliente limitado para responder los mensajes de clientes acerca de problemas en general. n_n
  • F: Cómo agrego el producto a mi lista de favoritos?
A:Puedes agregar el producto a tu lista de favoritos cuando están en tu carrito de compra. Haz clic aquí para una guía paso a paso.